Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Podpora Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme šikovného a komunikatívneho pracovníka na pozíciu Podpora Help Desk, ktorý bude poskytovať technickú a používateľskú podporu našim zákazníkom a zamestnancom. Vašou hlavnou úlohou bude riešiť technické problémy, odpovedať na otázky používateľov a zabezpečiť, aby všetky požiadavky boli vyriešené efektívne a včas. Pracovník Podpory Help Desk je často prvým kontaktom pre používateľov, ktorí čelia technickým ťažkostiam, preto je dôležité mať výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť rýchlo analyzovať a riešiť problémy.
Medzi vaše každodenné úlohy bude patriť prijímanie a spracovanie požiadaviek prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo ticketovacieho systému, diagnostika a riešenie technických problémov, poskytovanie základných návodov a odporúčaní používateľom, eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory a vedenie záznamov o všetkých požiadavkách a ich riešení. Okrem toho budete spolupracovať s IT tímom na identifikácii opakujúcich sa problémov a navrhovať zlepšenia procesov.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou alebo prácou na help desk pozícii, základné znalosti v oblasti IT, schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a nástroje, a ochotu pracovať v tíme. Očakávame tiež samostatnosť, zodpovednosť a orientáciu na zákazníka. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť ďalšieho vzdelávania a kariérneho rastu, ako aj atraktívne finančné ohodnotenie. Ak vás baví pomáhať ľuďom a máte záujem o prácu v dynamickom prostredí, neváhajte a pošlite nám svoj životopis.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu a ticketovacieho systému
- Diagnostika a riešenie hardvérových a softvérových problémov
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory
- Vedenie záznamov o požiadavkách a ich riešení
- Spolupráca s IT tímom na identifikácii a riešení opakujúcich sa problémov
- Poskytovanie základných návodov a odporúčaní používateľom
- Monitorovanie stavu systémov a hlásenie incidentov
- Pravidelná aktualizácia znalostnej databázy
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie, ideálne v oblasti IT
- Skúsenosti s technickou podporou alebo na podobnej pozícii
- Základné znalosti operačných systémov Windows a MS Office
- Schopnosť rýchlo analyzovať a riešiť problémy
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Trpezlivosť a orientácia na zákazníka
- Samostatnosť a zodpovednosť
- Ochota učiť sa nové technológie
- Znalosť anglického jazyka výhodou
- Schopnosť pracovať v tíme
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste postupovali pri riešení neznámeho technického problému?
- Aké IT nástroje a systémy ovládate?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému používateľovi?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich podporných procesov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
